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        客户服务
        客户服务

        飞迈瑞克产品实行全国范围联保。无论您在任何地方购买并使用本公司产品,一旦出现了保修范围内的故障时,均可凭发票及保修联系本公司售后处获得保换、保修服务。对不能提供购机发票的,可按产品出厂日期向后顺延两个月作为保换、保修的起始日期。保换范围仅限于产品本体。附件的电源线、各种连接线、驱动光盘、说明书等附件不在保换、保修范围内。

        关于保换:若在购机后一周内附件有问题,可无偿保换。产品购买后在相关服务期内出现性能问题,在外观无划伤并且包装齐全的情况下,可直接更换新品。在免费包换期间,产品须经过技术检测人员确认故障后,将更换同一型号或该产品性能相当的新品,更换下来的备品归本公司所有。

        关于保修:产品自购买收到货后,在相关服务期内出现设备性能问题,产品须经过本公司检测人员确认故障,将免费对该产品进行维修及更换故障备件。

        终身维修:自保修期后至产品停产,本公司负责此产品实行终身有偿维修服务,不收取维修费,如需更换产品元器件、料件会适当收取相应的配件费用。

        备注:本公司对产品承诺:对于符合保换规定中可直接更换新品的情况,可直接给客户更换新品,其他情况更换返修备件之后再给客户更换。

        1.“7日”产品自售出之日起7日内,发生性能故障,用户可以选择退货/换货/维修;2.“30日”产品自售出之日起30日内,发生性能故障,用户可以选择换货/维修;3.“3年内”产品自售出之日起3年内,发生性能故障,用户可以选择维修。具体保换保修期限根据客户要求,以签订的合同为准。

        下列情况不属于免费保换保修范围东大金智可提供有偿服务,敬请注意:

        1、未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

        2、已经超出保换、保修期限;

        3、擅自涂改、撕毁产品标签、条形码的;

        4、产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;

        5、未经东大金智公司许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;

        6、意外因素或人为行为导致产品损坏;如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;

        7、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

        8、因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

        9、其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

        技术支持

        当产品出现问题需要售后或维修更换时,要知道客户或经销商将返修品发至东大金智服务网点的运费由客户或经销商承担,东大金智将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由东大金智承担。

        在您送修产品之前,请致电我司技术工程师,以确认产品故障。您也可以通过登录我们的网站,在http://www.751cp99.com客服联系或技术工程师邮件联系,寻求技术支持。同时我们会在第一时间内将研发出的新产品、最近版本升级软件发布在我们的网站里,方便您免费下载。

         


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